お客様の声をどう扱う？

お客様の声はどう扱ったらよい？

服って「好み」があるから、
自分の好きなものとかは、
かなり限定されたりしませんか？


好きなブランドであっても、
ショップ内の極わずかしか、

「ほしい！」

とは思わなかったりするわけです。


「これいいかな、いや、こっちのほうが…」

ってダラダラ探していたいのだけど、

 

ショップの店員さんは執拗にも

「こちらは秋の新作になっております～♪」

「このパンツなんかはお似合いだと思いますよ～♪」

「こちらのアウターは非常に人気ですよ～♪」

って話しかけてくるんですよね。


うん。正直、うざい。（笑）


だけど・・・・・・・・



いくら「本音の客の声」だからといって・・・

それが"お客様"の要望だからといって・・・


クソ真面目に「はい。分かりました。」
なんて聞いて、何もしないのではダメなんですね。

 

いくら「ウザい」と思われているからと言って、
「営業」しなくちゃ売れるものも
売れない"かも知れない"わけです。

 

 

うざいと思われてもう来なくなるか…

面白いかも、と思われて話を聞いてもらえるか…


結局のところは、

「反応や結果を見ながらバランスを取る」

こういう答えにしかならないわけです。

お客さんの声ってのは、

「今まで知らなかった情報の収集」

って役割で使うものであって、
言われたことを「はいはい」言って、
そのまま鵜呑みにするものじゃありません。


逆に自分の考えややり方、方法論を、
お客さんに無理矢理押し付けるものでもない。


知らない情報を得ることで、
今までやってない新しいアプローチを試行錯誤し、
より「お互いにとって」良い形になるように改善する…

そういう目的で接するもの。

 

そういう意味で、何を出したら売れるかはっきりわからなくても
出品していく作業は大事なんですね。

 

 

そうすれば反応が出てきますから。

アクセス解析や、お問合わせから、お客様の反応が得られます。


そして、お客様と会話するように、

どうしたら喜んでもらえるか、考え始めることが出来る。

 

 

自分な好きな商品が好きなお客様と

好きな商品について会話しながら、

ニーズに答えていく。

 

 

自分の「好き」とお客様の「好き」の

すり合わせです。

 

 

「会話」を始めるためにも、早速出品作業を始めましょう！